Участие в онлайн-вебинаре «Гостиничный этикет. Стандарты переписки с Гостями отеля».

«Если ваши Гости хотят общаться в переписке – убедитесь, что ваши сотрудники умеют это делать».

🛎Студенты 2 курса специальности «Туризм и гостеприимство» приняли участие в онлайн-вебинаре «Гостиничный этикет. Стандарты переписки с Гостями отеля».

🗣Руководитель отдела обучения и ведущий бизнес-тренер компании QA Hotel Service Надежда Кириченко поделилась опытом и рассказала про ТОП-5 ошибок, которые совершают сотрудники при общении с гостями в мессенджерах и почте.

Студентам были представлены следующие кейсы:
✔️Цель коммуникации;
✔️Дополнительные действия;
✔️Формальные ответы в ситуациях, где важен индивидуальный подход;
✔️Оформление текста;
✔️Грамотность.

В процессе обсуждения, были найдены лучшие решения по ответам на сложные вопросы гостей. Будущие специалисты гостеприимства выделили основные моменты:
✔️Сотрудник является инициатором в диалоге;
✔️Выяснять потребности гостя;
✔️Работать с возражениями;
✔️Смотреть на ситуацию глазами гостя;
✔️Брать на себя ответственность;
✔️Выделять стиль общения для целевой аудитории;
✔️Уважать гостя;
✔️Формировать уважительное отношение к себе;
✔️Поддерживать имидж компании.

🤩Данное мероприятие позволило студентам выделить основные стандарты в работе сотрудников гостеприимства, развить компетенции менеджера, проанализировать повышение уровня сервиса.

💫Желаем студентам дальнейших успехов и новых свершений!