Рубрика: Новости

«Если ваши Гости хотят общаться в переписке – убедитесь, что ваши сотрудники умеют это делать».

🛎Студенты 2 курса специальности «Туризм и гостеприимство» приняли участие в онлайн-вебинаре «Гостиничный этикет. Стандарты переписки с Гостями отеля».

🗣Руководитель отдела обучения и ведущий бизнес-тренер компании QA Hotel Service Надежда Кириченко поделилась опытом и рассказала про ТОП-5 ошибок, которые совершают сотрудники при общении с гостями в мессенджерах и почте.

Студентам были представлены следующие кейсы:
✔️Цель коммуникации;
✔️Дополнительные действия;
✔️Формальные ответы в ситуациях, где важен индивидуальный подход;
✔️Оформление текста;
✔️Грамотность.

В процессе обсуждения, были найдены лучшие решения по ответам на сложные вопросы гостей. Будущие специалисты гостеприимства выделили основные моменты:
✔️Сотрудник является инициатором в диалоге;
✔️Выяснять потребности гостя;
✔️Работать с возражениями;
✔️Смотреть на ситуацию глазами гостя;
✔️Брать на себя ответственность;
✔️Выделять стиль общения для целевой аудитории;
✔️Уважать гостя;
✔️Формировать уважительное отношение к себе;
✔️Поддерживать имидж компании.

🤩Данное мероприятие позволило студентам выделить основные стандарты в работе сотрудников гостеприимства, развить компетенции менеджера, проанализировать повышение уровня сервиса.

💫Желаем студентам дальнейших успехов и новых свершений!

🎖«Путь к Победе».

Подвиг героев-панфиловцев.

⭐️16 ноября 1941 года при обороне Москвы от фашистских захватчиков в бою у разъезда Дубосеково совершили свой бессмертный подвиг 28 бойцов из дивизии генерала Панфилова, уничтожив около двух десятков немецких танков и остановив наступление немцев. 16 ноября 1941 года немецкие войска пошли в наступление, планируя быстро захватить Москву и победоносно закончить кампанию 1941 года. Бой, который дала ночью под Дубосеково группа истребителей танков 316-й стрелковой дивизии (состоящая из 28 человек во главе с политруком Василием Клочковым), вошел во все учебники истории. В течение четырех часов панфиловцы под шквальным огнем артиллерии и бомбежками с воздуха сдерживали танки и пехоту врага. Они отразили несколько атак противника и уничтожили 18 танков из 50. Но большинство бойцов отряда погибли, остальные были тяжело ранены (хотя долгое время считалось, что погибли все 28 человек).

⭐️Конечно же, при обороне Москвы были другие примеры мужества и героизма среди частей Красной Армии, тысячи советских воинов отдали свои жизни в боях под Москвой (как и сам генерал-майор И.В. Панфилов), но именно подвиг героев-панфиловцев остался в истории и сыграл в годы войны исключительную мобилизующую роль, о силе и мужестве героев ходили легенды.

🗣В рамках проекта «Разговоры о важном» в ДИНО прошли занятия на тему «Твой вклад в общее дело».

✅Цель занятия: формирование у обучающихся понимания ценности вклада каждого человека в достижение общих целей; получение знаний о базовых принципах предпринимательского мышления.

👍🏼Общее дело — это достижение тех или иных целей обязательно сообща. Преподаватели поговорили со студентами о том, как важно даже самым небольшим вкладом в общее дело создавать будущее страны и способствовать развитию России.

✨Важно любое позитивное участие в коллективной деятельности, чувство сопричастности и ответственности за общее дело. Для того, чтобы жить счастливо, мы должны помогать друг другу, поддерживать, стремиться к развитию. Выполняя гражданские обязанности, осуществляя трудовую деятельность, поддерживая порядок и прочее, мы вносим свою лепту в создание сильного общества и государства. Это и есть вклад каждого в общее дело.